POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Última atualização: 01/01/2026

CREATIVE COMÉRCIO, SERVIÇOS E DISTRIBUIÇÃO

A CREATIVE COMÉRCIO, SERVIÇOS E DISTRIBUIÇÃO, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 47.273.900/0001-76, com sede em Rua Francisco Alberto Micelli, 142, Cidade Aracy, CEP 13573-017, São Carlos - SP, doravante denominada “Creative”, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

1.1. Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou outros meios digitais), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir:

Do recebimento do produto; ou
Da assinatura do contrato ou confirmação do pedido.

1.2. O pedido de arrependimento deverá ser formalizado por meio dos canais oficiais de atendimento da Creative.

1.3. O produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Acompanhado da nota fiscal.

1.4. Confirmado o atendimento às condições acima, a Creative realizará:

O estorno integral do valor pago, incluindo o frete original; ou
O cancelamento da cobrança, conforme a forma de pagamento utilizada.

1.5. O prazo para restituição observará:

Cartão de crédito: conforme regras da administradora;
PIX ou boleto: em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

2. PRODUTO COM DEFEITO (Art. 26 do CDC)

2.1. O cliente poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

2.2. A Creative poderá solicitar:

Fotos ou vídeos do produto;
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema.

2.3. Constatado o defeito, a Creative poderá:

Realizar a substituição do produto;
Efetuar o reembolso integral.